先清缓存、再换网络、最后换设备，顺序反过来会浪费两轮时间。笔记里把三种情况的判断点分别写清楚了。
读这条笔记
01
旧版与新版，差别一屏之内看得清
把地址栏、导航形态和适用设备并排放好，您只需要回答一个问题：现在这一页属于哪一版。判断清楚，再决定是继续往下走，还是换一个入口重进。
旧版入口
- 路径特征
- 地址栏是一级短路径，栏目名与旧的顶部菜单一字不差。
- 适用设备
- 以桌面浏览器为主，手机端要横过来才看得全菜单。
- 判断依据
- 页面顶部还挂着旧版导航条，右侧没有分组式栏目卡。
- 下一步
- 栏目名对得上就继续操作；对不上，先去清单里比一次名称。
新版入口
- 路径特征
- 地址栏带版本标识，栏目按功能重新分成若干组。
- 适用设备
- 桌面与手机共用同一套路径，换设备不用重新找。
- 判断依据
- 首页出现分组式栏目卡片，底部多了折叠菜单入口。
- 下一步
- 先切到手机端入口再试一次，确认不是设备差异造成的。
手机端入口
- 路径特征
- 与新版共用同一套栏目，只调整了展示顺序和折叠方式。
- 适用设备
- 手机、平板和折叠屏，小屏下自动收起侧栏。
- 判断依据
- 底部出现栏目分组切换条，顶部导航只剩图标。
- 下一步
- 照着移动端四步自检逐项排除，再做截图反馈。
各栏目在两版之间的名称差异，体验中心有一份完整对照表。
去体验中心对照02
手机打不开，先按现象分一分类
同样是打不开，原因可能出在网络、缓存、路径或者设备本身。先对上您看到的那一幕，再执行对应的一条动作，多数情况一次就能排除。
四步自检走完仍不通，问题排查页还有 86 条更细的条目。
进入问题排查03
栏目对不上，先比名称再看路径
通用品牌站内容栏目排查清单当前用的是 3 月版本，共 42 项，按六组归类，每一项都指向一个具体栏目。名称一致而路径不同，多半是版本差异；名称也换了，才需要按新分组重新找。
01
入口
首页直达、版本选择与各条跳转入口的落点。
02
导航
顶部菜单、侧栏与底部折叠菜单的层级关系。
03
栏目
各二级栏目的名称、排列顺序与归属分组。
04
内容
栏目内的列表、详情与翻页方式是否照旧。
05
移动端
小屏下的展示顺序、折叠状态与触控区域。
06
反馈
截图提交、问题分类与回复时段的入口位置。
- 42项排查点
- 18款主流移动浏览器
- 6种屏幕宽度
- 4类网络环境
- 18条三月版之后的修订说明
清单按周补充，栏目分组按季度复盘。美高梅指南自 2019 年起持续维护这套索引，累计完成 27 次入口对照页改版。
看维护团队怎么做事04
把问题交出去，三步就够
截图、分类、说明三样齐了，客服第一轮就能直接定位，不必来回追问。准备好再提交，比反复描述快得多。
-
01
先截三张图
打开时的完整界面、报错所在的那一角、地址栏里的完整路径。三张就够，不必录屏。
-
02
选一个分类
入口变更、移动端加载、登录异常、栏目名称，四类里选最接近的那一个，其余细节写进正文。
-
03
生成邮件草稿
三段信息填进草稿后，把截图作为同一封邮件的附件发出，前后就对得上了。
邮件在工作日 9:00–18:00 内有人值守。首次响应一般在 2 个工作日内给出；需要比对截图的复杂情况，3 个工作日内会给您一份补充清单。
不确定该归到哪一类，也可以先发一封说明邮件，我们帮您分。
前往联系通道