打不开、进不去、名字对不上，从现象往下走一遍

1. 页面顶部有没有那枚小角标？ 有，按新版走就行；没有，而且横幅落在页面中段，那您打开的是旧版。
2. 导航里那一栏写的是“内容故事”还是“资讯中心”？ 前者是新版叫法，后者是旧版留下的写法，点进去可能在同一个位置，但路径不同。
3. 手机第一屏能不能直接看到入口卡？ 看得到就是新版；要往下滑一段才出现，说明您还停在旧版页面。

两版入口目前都还留着，只是栏目落点不一样，不必来回折腾。要是两边点开都是空白，直接看下面第 02 节。

• 一

  设备型号与系统版本

  在手机设置里的“关于本机”能找到，型号和系统大版本一起写，比如机型名称加系统版本号。

• 二

  首次出现问题的时间

  尽量精确到小时，中间换过时区或出过差也一并说明，时间对得上，日志才查得动。

• 三

  出问题的栏目路径

  从首页开始，按您实际点击的顺序把栏目名写下来，中间绕过哪一步也写清楚。

截图前请遮住手机号与验证码，只留下提示语和页面顶部那一行。附件通过客服邮箱提交，正文里写明上面三项。

1. 提交当天

   先收到一封确认信

   邮件草稿送达客服邮箱后，系统会回一封确认信，里面带着您的主题和附件数量，方便核对是否齐全。

2. 2 个工作日内

   首次响应

   入口与栏目类问题会直接给出对应路径；移动端问题会先让您试一两条上面的操作。

3. 3 个工作日内

   补充清单

   截图定位比较复杂时，会给您一份需要再补的清单，照着拍几张传回来即可。