06 — CONNECT

把情况和截图
交到能处理的人手里

首页入口打不开、手机上出现空白页、大陆版登录反复提示异常——把看到的现象和截图发过来，美高梅指南的客服会告诉您先查哪一步、还缺什么材料。工作日 9:00–18:00，都有人在。

看看怎么提交先自行排查

带上这三样，客服一眼就能接住

描述得越具体，定位越快。下面三样您手里多半已经有了，发送之前照着过一遍就好。

把出现报错的整个屏幕截下来，连带顶部的地址栏或页面标题。只截中间一小块容易丢掉判断依据，比如被折叠起来的提示条。

手机型号、浏览器名称，以及大概几点开始出现。同一个现象在不同浏览器里原因常常不一样，这两项能直接把范围缩小一半。

从首页点了哪几个栏目到达当前页，或者记下想找的栏目名。路径对不上，多半是入口在版本调整中换了位置，说清起点就好办。

分类、整理、发送。中间不用注册，也不用填冗长表格，一封带截图的邮件就够了。

邮件适合带截图的详细描述，电话适合时间紧、想先确认方向的情况。选哪条都行，记录会归到同一处。

对外联络

客服邮箱 kefu@mgm-login-center.com.cn

客服电话 400-2577-5619

服务时段工作日 9:00–18:00

联系地址内蒙古省呼和浩特市赛罕区敕勒川大道88号美高梅数字服务园A座12层

该邮箱处理入口变更、登录异常与栏目排查三类咨询，截图请直接作为附件发送。电话在服务时段内接听；遇到占线可以先发邮件，客服会按收到的顺序逐一回联。

先对着下表找到自己那一行，能省掉一次来回确认，也方便您判断该等多久。

五类常见咨询的典型现象、需要附上的材料与处理方式
咨询类型	您遇到的情况	需要附上	处理方式
入口变更	旧地址打不开、跳转异常，栏目位置和记忆里不同	旧地址截图 + 现在打开的画面	对照新旧两版入口，回您一份当前可用的路径
移动端打不开	手机浏览器加载空白、转圈，或只显示一半内容	手机型号、浏览器、网络类型	按移动端自检步骤逐项确认，必要时给出补充清单
登录异常	大陆版登录时提示异常，页面停在加载状态	提示原文截图 + 出现时间	2 个工作日内首次响应，按截图定位问题所在
栏目核对	记得栏目名却找不到入口，或内容与名称对不上	栏目名 + 进入时的上一级页面	对照当前栏目清单，回您一条正确的访问路径
内容建议	希望某个场景补上更清楚的说明或步骤	具体场景 + 您期望看到的说明	进入每月高频问题整理，排进内容更新计划

想逐条自己查一遍，可以到问题排查按清单走；想先看清两版入口的差别，体验中心里有对照台。

邮件确认后，需要补材料就在同一串邮件里继续，不必重新开一个新话题，前因后果客服都看得到。